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OUR CLIENTELING SOLUTION

Engage and retain your customers with You, the clienteling solution

Discover
 

Objectifs de l’outil

 

Engage and retain your customers with You, the clienteling solution. Create a 1-to-1 experience by putting the SA / the store at the heart of the customer relationshi.

You, outil simple, intuitif et entièrement responsive, vous permet d’aller un cran plus loin dans la gestion et la personnalisation de la relation client en boutique.

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Objective of the tool

Engage and retain your customers with You, the clienteling solution. Create a 1-to-1 experience by putting the SA / the store at the heart of the customer relationshi.

With You, a simple, intuitive and fully responsive tool, go a step further in the management & personalization of your in-store customer relationship.

Book a demo
Accessible sur Responsive

Available on mobile, tablet & desktop + accessible from iOs and Android

Adaptable

A generic tool that can be configured according to your needs

Facile à installer

Une architecture simple, qui s’intègre rapidement dans votre environnement

Turnkey

Un accompagnement dans la mise en œuvre du cadrage à la formation

→ Download the brochure

1. Connaissance client

Increase customer/prospect knowledge by facilitating data capture

— CAPTURE DES INFORMATIONS CLÉS

  • ∘ Informations sociodémographiques
  • ∘Événements de la vie personnelle et professionnelle pertinents
  • ∘Historique et intention d'achat
  • ∘Préférences de canal de communication
  • ∘Consentement GDPR

— VUE UNIQUE À 360 ° DES CLIENTS

  • ∘Centralisation des données clients en un seul endroit
  • ∘Inventaire des interactions passées et des opportunités de contact à venir
  • ∘Déduplication automatique des enregistrements clients

2. Client relationship management

Renforcer la relation entre les conseillers de vente et leurs clients par l’envoi de communications personnalisées et omnicanales

— CREATE AND MONITOR ALERTS:

  • ∘ Création facilitée des alertes relatives aux visites du client ou à ses moments de vie sur lesquels capitaliser
  • ∘ Mise en évidence automatique des opportunités de contact

— INTERACT WITH CUSTOMERS:

  • ∘ Envoi de communications individuelles personnalisées par le conseiller directement à partir du profil client

— GESTION DU STATUT VIP DIRECTEMENT DEPUIS L’OUTIL

— ADMINISTRATION FACILITEE DU PORTEFEUILLE CLIENTS DES CONSEILLERS :

  • ∘ Affectation de chaque client à un conseiller depuis la plateforme

3. Manage preformance

Manage preformance and identify opportunities by tracking main KPIs to drive sales

— ACCESS STORE PERFORMANCE: automatic tracking of data capture, data qualification and clienteling actions

— TRACK GOALS: Identification et suivi des objectifs de clienteling spécifiques par vendeurs et magasins (conversion des ventes, capture des données clients, etc.)

You est intéressant pour vous si...

 

— Vous souhaitez amorcer ou améliorer la collecte de données clients en magasin

— Vos meilleurs clients représentent une partie significative de votre chiffre d'affaires, et méritent d'avoir une relation 1 to 1 avec vos équipes

— Vous souhaitez responsabiliser vos équipes magasins sur l'activation et le développement d'une relation à long terme avec vos clients

Who is You for?

— Small companies wishing to start building up a customer database using a turnkey SaaS solution

— Brands looking to gain competitive advantage by owning their customer relationships & providing a bette

— Les organisations qui désirent créer une expérience de vente unique grâce à une relation client personnalisée source de fidélisation et de rétention

— Les forces de vente à la recherche d'un outil "convivial" et intuitif permettant d'accéder en un clic à une vue à 360° de leurs clients

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Voir la politique de confidentialité


Politique
de Confidentialité et de
Protection de la Vie Privée de
ClaraVista

Nous vous remercions pour votre intérêt pour ClaraVista.

En envoyant votre message, vous autorisez ClaraVista (ci-dessous la « société ») à recueillir vos informations personnelles.

Nous vous invitons à lire avec attention le présent document (ci-après, la « Politique de Confidentialité » ou les « Règles de Confidentialité »).

La société ClaraVista est soucieuse de préserver la confidentialité de vos informations personnelles et attache une grande importance à la protection de la vie privée de ses candidats. Cette politique de confidentialité est destinée à vous informer de la manière dont ClaraVista collecte des informationnelles personnelles, l’utilisation de ces informations et la manière dont la « société » protège les données personnelles des candidats.

À titre préliminaire, nous vous indiquons que la présente Politique de Confidentialité a été rédigée conformément au droit applicable. Afin de vous apporter la plus grande transparence et la meilleure protection, nous avons prévu des dispositions qui s’avèrent pleinement compatibles avec les principes issus du Règlement Européen Général sur la Protection des Données Personnelles n°2016-679 du 27 avril 2016 entré en vigueur le 25 mai 2018.

Pour toute question concernant ce document et, d’une manière générale, sur la collecte et le traitement de vos informations personnelles par la société ClaraVista, n’hésitez pas à nous contacter via l’adresse e-mail suivante : recrutement@claravista.fr

1. Champ d’application

La Politique de Confidentialité a pour objectif de définir les règles applicables à la collecte et au traitement de vos informations personnelles (ci-après une ou les « Donnée(s) Personnelle(s) ») via nos différents canaux :

  •  —  Nos sites d’internet
  •  —  Nos adresses email génériques (recrutement@claravista.fr) et de nos collaborateurs
  •  —  Les sites d’internet où ClaraVista dispose d’un contrat de dépôt d’offres et de traitement de candidatures (WTTJ)
  •  —  Nos forums d’emploi et nos évènements recrutement


Cette Politique de Confidentialité s'applique uniquement aux Données Personnelles collectées via votre candidature chez ClaraVista ou chez l’une de ses filiales.

Une Donnée Personnelle se définit comme toute information se rapportant à une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, tel que les noms, prénoms, adresses email et postale d’une personne physique, son image sur une photographie ou une vidéo, etc.

Nos Règles de Confidentialité détaillent les Données Personnelles que nous collectons et traitons, les raisons du traitement de vos Données Personnelles, la manière dont nous les utilisons et les fonctionnalités proposées pour vous permettre notamment d’accéder et mettre à jour vos Données Personnelles.

Nos Règles de Confidentialité ne s’appliquent pas aux sites webs proposés par des sociétés recrutement sur lesquels vous vous êtes inscrit(e) pour contacter ou postuler chez ClaraVista.

2. Acceptation et mise à jour de nos Règles de Confidentialité

Nos Règles de Confidentialité peuvent être amenées à changer, étant précisé que toute diminution de vos droits ne saurait être appliquée sans votre consentement. Aussi, nous publierons les nouvelles versions de la Politique de Confidentialité sur le site ClaraVista.fr.

D’une manière générale, la Politique de Confidentialité est toujours facilement accessible sur le site ClaraVista.fr.

3. Responsable de traitement des Données Personnelles

Le traitement des Données Personnelles des candidats de ClaraVista est soumis à la loi française, notamment à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée (dite Loi Informatique et Libertés) et au Règlement européen général sur la protection des données personnelles n°2016-679 du 27 avril 2016 entré en vigueur le 25 mai 2018.

Le « responsable de traitement », tel que défini par ladite Loi, des Données Personnelles des candidats de ClaraVista est : Société ClaraVista - RCS Paris B 440 186 054 - 19/21 rue Poissonnière 75002 PARIS – France

En cette qualité, nous nous engageons, dans le cadre de nos activités, à respecter les dispositions de ladite Loi et Règlement, et à effectuer un traitement licite, loyal et transparent de vos Données Personnelles. A savoir notamment à réaliser un traitement de données pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, sans être traitées ultérieurement de manière incompatible avec ces finalités, pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées.

4. Catégories de Données Personnelles collectées et traitées via le site ClaraVista.com

a) Informations fournies volontairement par vous :


ClaraVista recueille les Données Personnelles que vous avez communiquées et qui sont pertinentes pour postuler chez nous.

Les Données Personnelles que nous sommes amenés à recueillir désignent les informations vous identifiant personnellement et qui sont consignées lors du processus de recrutement telles que par exemple, celles relatives à :

  1. • Votre identité : noms, prénoms, adresses, numéros de téléphone, adresses e-mail, photographie, etc.
  2. • Votre vie professionnelle et académique : établissement d’enseignement supérieur fréquenté, CV, fonction souhaitée, les offres auxquelles vous avez postulé, votre profil et vos critères de recherche, événements auxquels vous vous êtes inscrits, etc.


Les Données Personnelles que nous sommes amenés à recueillir peuvent désigner aussi des informations supplémentaires fournies par le candidat (par exemple, une lettre), niveau de rémunération références et antécédents criminels lorsque la loi l’exige et le permet.

Pour les candidats auxquels nous adressons une offre, des données supplémentaires peuvent être requises (passeport, date de naissance, compte bancaire etc.).

b) Informations que nous recueillons via d’autres sources


La société ClaraVista peut collecter des Données Personnelles vous concernant à partir d'autres sources légitimes, telles que des bases de données publiques, des bases de données de moteurs de recherche et les informations provenant de tiers que vous avez choisis et que vous avez accepté de divulguer, des informations sur vous que ces tiers ont collectées.

5. Finalité de la collecte et conditions d’utilisation des Données Personnelles

Les Données Personnelles des candidats sont collectées et traitées pour des objectifs de ressources humaines et commerciales légitimes à la gestion de ClaraVista :

  •  —  Gestion et traitement de votre candidature
  •  —  Identification et l'évaluation des candidats pour les postes à pourvoir
  •  —  Tenue de dossiers liés aux processus d'embauche et d'intégration au sein des équipes de la Société
  •  —  Analyser le processus de recrutement et les résultats
  •  —  Effectuer des vérifications des antécédents, là où la loi le permet

Toute utilisation de Données Personnelles dans un but autre que ceux exposés ci-dessus dans nos Règles de Confidentialité nécessitera votre accord préalable exprès. En outre, les données du candidat peuvent être utilisés pour se conformer aux exigences légales, réglementaires et de gouvernance de la Société.

Si un candidat est embauché, les données du candidat peuvent être utilisées dans le cadre de son dossier employeur conformément aux politiques de protection des données d’emploi de la société.

En plus d’utiliser les données de candidat pour le poste pour lequel vous avez postulé, si au moment de votre candidature, il n’existe pas de poste correspondant à vos compétences, la Société peut conserver et utiliser vos Données Personnelles de candidat pour vous considérer pour d’autres postes dans la même région ou dans d’autres régions/pays. Les données seront conservées pendant une période raisonnable et / ou tel que requis ou autorisé par loi. Dans ces circonstances, vous pouvez être contacté(e) dans le futur avec des détails sur d’autres postes qui correspondent à vos compétences et à votre parcours et la Société pourra vous demander de mettre à jour vos informations personnelles.

Si vous ne souhaitez pas être considéré pour d'autres postes ou si vous souhaitez supprimer les données de votre candidature, vous pouvez contacter la Société comme spécifié dans cette Politique de Confidentialité.

La Société peut procéder à des vérifications des antécédents et des enquêtes judiciaires lorsque cela est autorisé légalement, et peut traiter d’autres données confidentielles du candidat, telles que la citoyenneté ou la nationalité.

6. Durée de conservation de vos Données Personnelles

Nous nous engageons à conserver vos Données Personnelles uniquement pendant la durée strictement nécessaire au(x) traitement(s) déclaré(s) selon les finalités précitées, et en toute hypothèse dans les limites imposées par la loi.

7. Destinataires de ces informations et absence de communication au tiers

Les Données Personnelles que vous êtes susceptible de renseigner pourront être consultées par le personnel de ClaraVista et des entreprises filiales dans le strict cadre des finalités que nous vous avons présentées à l’article ci-dessus.

Le processus de recrutement chez ClaraVista est basé sur le principe de respect et de confidentialité des informations des candidats. Vos Données Personnelles seront partagées uniquement avec les personnes en charge de traitement et d’évaluation de votre candidature.

Nous nous engageons à ne pas divulguer à des tiers les informations et Données Personnelles que vous nous communiquez. Ces informations et Données Personnelles sont exclusivement utilisées par nos services internes et ne seront en aucun cas cédées, vendues à des tiers sans votre accord préalable exprès.

8. Sécurité de Données Personnelles

Toutes les informations que vous soumettez avec votre candidature sont collectées, stockées et traitées dans des bases de données contrôlées par la Société. Nous limitons l'accès à vos informations personnelles à nos employés et ceux de nos filiales.

Nous avons mis en place des procédures physiques, administratives et techniques des garanties pour protéger vos informations personnelles des accès non autorisés.

Nous mettons en œuvre toutes les mesures de sécurité nécessaires pour protéger vos Données Personnelles contre tout accès et toute divulgation, modification, endommagement ou destruction non autorisés des données que nous détenons.

Enfin, au plan interne, nous nous appuyons non seulement une organisation interne intégrant spécifiquement la protection des Données Personnelles, mais également sur un cadre contractuel strict afin d’en assurer effectivement la préservation. Les clauses des contrats de travail des personnels ont été renforcées en ce sens et une charte réglementant strictement l’usage des ressources du système d’information de ClaraVista a été établie.

9. Respect des Droits de protection de Données Personnelles

Conformément aux articles 39 et 40 de la loi du 6 janvier 1978 dite « Informatique et Libertés », ainsi que le RGPD, vous disposez de :

  •  —  Un droit d’accès : vous pouvez nous demander de vous fournir plus de détails sur la manière dont nous utilisons vos Données Personnelles et une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet (ex : vérifier les données vous concernant que nous conservons).
  •  —  Un droit de rectification et de mise à jour : vous pouvez nous demander de mettre à jour toute inexactitude dans les informations personnelles que nous détenons (ex : mettre à jour ou corriger vos données)
  •  —  Un droit de suppression : vous pouvez nous demander d'effacer vos informations personnelles que nous n'avons plus de motifs légitimes à utiliser (ex : suppression de votre candidature).
    •  —  Un droit de retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement au traitement afin que nous arrêtions ce traitement particulier.
  •  —  Un droit de restriction : vous pouvez restreindre la manière dont nous utilisons les informations pendant le traitement d’une plainte.
  •  —  Un droit de portabilité : vous pouvez nous demander de transmettre les informations personnelles que vous nous avez fournies à un tiers.
  •  —  Un droit de plainte (soumettre une plainte) : vous pouvez porter plainte au sujet de notre traitement auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données de votre juridiction.


Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en envoyant un email à l’adresse recrutement@claravista.fr

Si vous exercez ces droits, nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.


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