Le Challenge
Permettre à plus de 100 Personal Shoppers et Personal Assistants de mieux connaître et traiter leur Top clients à l'aide d’un outil de clienteling.
La Question Clé
Quels sont les cas d’usage prioritaires à la fois pour les équipes terrains et pour le business à déployer et sous quelle forme ?
L'approche
1 —
Identification des cas d’utilisation du clienteling, spécification, évaluation, hiérarchisation et feuille de route de déploiement
2 —
Règles d’accès et de gestion (données X segment client X rôles, mapping des différent rôles)
3 —
Cadrage de l’architecture technique, règles métiers et de calcul des KPIs, cartographie des données, spécifications techniques des fichiers d’export et d’import
4 —
Suivi des développements de l’outil, cahier de recette et réalisation de la recette
5 —
Onboarding des utilisateurs finaux, supports et sessions de formation, suivi de l’adoption et de l’utilisation
Les Résultats
Déploiement en 6 mois de l’outil auprès de + de 100 collaborateurs.
