Publié le 30 juillet 2018 à 11:07
Les chatbots, qu’ils soient textuels ou vocaux, se développent rapidement, et leurs usages se multiplient graduellement. Leur objectif est simple : accompagner l’utilisateur dans une tâche. L’intelligence artificielle se développe aujourd’hui dans le secteur des RH, et même si leur développement reste nuancé, les professionnels du secteur l’appellent de leurs voeux. Selon un sondage réalisé par Unow, 63% des personnes interrogées voient la transformation digitale des RH comme un atout qui permettra dans le futur d’en améliorer le fonctionnement. Et pour cause : les effets s’en font ressentir aussi bien pour la gestion interne du personnel que pour le recrutement.
On ne présente plus les chatbots tant leur usage se démocratise, mais lorsqu’il s’agit de leur fonctionnement, celui-ci reste plus cryptique. On pense en premier lieu au machine learning et à l’intelligence artificielle qui représentent la base du fonctionnement d’un bot, mais en réalité d’autres actions sont nécessaires à sa création. Il faut notamment effectuer une analyse sémantique préalable afin d’identifier les mots les plus couramment employés dans l’entreprise qui l’utilise, mais aussi rédiger les phrases qui seront prononcées par le bot en fonction de la culture d’entreprise. Un chatbot, RH ou non, c’est donc de la technologie et de la linguistique !
Les chatbots facilitent la gestion du personnel puisqu’ils permettent aussi bien de mettre en place un suivi efficace et régulier, que de soulager les professionnels du secteur qui croulent sous les sollicitations.
Les questions auxquelles les bots peuvent répondre sont nombreuses – RTT, congés, fiche de paie, convention collective, etc – et les réponses ont surtout pour particularité d’être personnalisées et immédiates. Plus besoin d’envoyer un mail ou de passer voir la personne qui en est chargée, puis de patienter pour recevoir une réponse personnalisée. Grâce aux chatbots avec qui vous pouvez converser à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit.
Ces bots ont aussi une fonction moins évidente mais non moins utile : ils permettent de suivre l’évolution du bien être des collaborateurs d’une entreprise. Le bot peut en effet envoyer un message à chacun des employés afin de connaître leur humeur quotidienne, ou leur poser des questions. De quoi effectuer un suivi plus rapproché et pouvoir faire preuve de davantage de réactivité en cas de problème.
Généralement présent sous la forme d’une fenêtre de conversation qui apparaît lorsque l’on arrive sur la page d’accueil internet, le bot devient l’allié des candidats et des recruteurs : ils sont capables de répondre aux questions des candidats sur la politique de recrutement, de leur proposer des offres en fonction de leur profil et même d’enregistrer CV et lettre de motivation et de transmettre la candidature. Cette pratique commence à se démocratiser, c’est par exemple le cas de Carrefour qui a doté son site carrière d’Izzy, un chatbot textuel. Au moment où la génération Z arrive sur le marché du travail, les bots spécialisés en RH sont nécessaires afin d’attirer cette génération qui jure (presque uniquement) par le digital.
