Publié le 16 juillet 2018 à 10:07
Le monde actuel est en pleine mutation, et les défis à relever sont de natures variées : comment économiser son temps ? Comment adopter des mesures eco-friendly quand les infrastructures ne sont pas encore adaptées ? Alors oui, ces deux préoccupations n’ont a priori rien à voir. Mais quand il s’agit du ticket de caisse digital – ou e-ticket – c’est exactement ce dont il est question. Petit à petit les enseignes de prêt-à-porter et de grande distribution développent cette version numérique du ticket de caisse afin de préserver la planète, et notre temps !
Il existe aujourd’hui deux manières de proposer le ticket de caisse digital aux clients. Chez l’enseigne de prêt-à-porter & de lingerie Etam, on reçoit son ticket par email après son passage en caisse. D’autres magasins ne proposent le ticket de caisse digital qu’aux clients faisant partie du programme de fidélité. Dans ce cas, le client peut retrouver son ticket de caisse numérique sur son espace client sur le site internet de l’enseigne. Dans tous les cas, le consentement oral du client lors du passage en caisse est nécessaire ! Suite à la mise en place du RGPD, les données personnelles sont protégées et ne peuvent être utilisées qu’avec l’accord du client. Par ailleurs, en France, la loi exige qu’un ticket de caisse soit remis au client.
Le recours au ticket de caisse digital permet de faciliter le travail des équipes marketing. Parmi les objectifs du ticket de caisse digital on trouve en pôle position la collecte de données. Enrichir la base de données, c’est nourrir la segmentation des clients, permettre son optimisation – et donc un meilleur targeting.
En effet, le ticket de caisse digital supposant que l’on recueille l’adresse mail du client, les équipes marketing peuvent faire le lien entre le client et les articles achetés, ce qui donne plus de granularité à un profil client que lorsque l’on ne dispose que des données “déclarées”.
Le ticket de caisse digital garantit une expérience client libre de toute contrainte. Quelques secondes gagnées lors du passage en caisse, une chose de moins qui traîne dans ses poches ou son sac et terminées les heures passées à rechercher le ticket de caisse pour effectuer un retour en magasin !
Si on ajoute à cela les offres pertinentes que reçoivent les clients, on obtient un parcours moins sinueux et plus chaleureux !
Il ne faut pas non plus négliger le bénéfice pour la planète, notamment lorsqu’on sait qu’une grande partie des clients ne prennent pas les tickets papiers qu’on leur tend et qu’ils sont jetés immédiatement après avoir été imprimés. Toutefois la digitalisation du ticket de caisse est loin de concerner toutes les enseignes et selon les retours des boutiques pionnières en la matière, le ticket de caisse digital ne séduit pas encore 100% des clients. Il reste donc un peu de chemin à parcourir avant de généraliser le ticket de caisse digital !
